Van der Berg Verzekeringen
Financiele sectorUitdaging
Het verwerken van schadeclaims kostte gemiddeld 45 minuten per dossier. Medewerkers besteedden veel tijd aan het handmatig doorzoeken van polisvoorwaarden en het opstellen van standaardcorrespondentie. Dit leidde tot lange doorlooptijden en frustratie bij zowel klanten als medewerkers.
Oplossing
Na een strategiesessie implementeerden we een AI-workflow waarbij ChatGPT polisdocumenten analyseert, relevante voorwaarden samenvat en conceptbrieven opstelt. Medewerkers werden getraind om de output te valideren en waar nodig aan te passen, waardoor de menselijke expertise behouden bleef.
“We waren sceptisch of AI onze complexe verzekeringsproducten zou begrijpen. De workshop nam alle twijfels weg en binnen twee weken werkten onze 12 claimbehandelaars met de nieuwe workflow.”